Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單， 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-2646-8855 處理， 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Q: 當我轉帳後， 怎麼知道我已經付款了？

購物商城 的付款帳號每筆訂單均不相同，每當會員完成一筆訂單後，系統即會產生該訂單的付款帳號，當款項入帳號，系統將自行沖銷至您的訂單中，您毋需再與我們確認。此外，您亦可登錄「會員專區」查詢您的訂單處理狀況。 提醒您，若選擇ATM轉帳付款，日後如遇訂單取消或退貨之情形，轉帳手續費恕無法一併退還給您，請您見諒!!

Question 1

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-2646-8855 處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Question 2

超商取貨相關問題

Accepted Answer

運費怎麼計算?

超商取貨訂單，單筆購物滿799元，即享有免運費優惠。購物未滿799元，將酌收80元運費。

付款成功後，大概幾天可以收到商品?

常態性為出貨日+2~3天。(例假日不出貨，若有急需請及早訂購或與客服人員聯絡。)

如遇出貨量增加，包裹到達門市時間則以超商實際到貨驗收日為準。

小提醒~

由於超商針對取貨不付款包裹僅接受本人領取。取件時請記得攜帶收件人身分證或附照片之證件，以利門市人員核對。
商品到店會使用簡訊通知取件，訂購時請提供正確手機號碼及真實收件人姓名，請在到店7日內完成取貨，以免包裹被超商退回。
由於超商取貨包裹可能會因取件門市營運考量或其他種種原因影響到店進度，若有接獲門市系統回報，客服人員將主動聯繫並改用宅配方式配送，不便之處請您見諒。
超商包裹有材積限制！

由於超商包裹有限制容量大小，若出貨人員裝箱時發現超材，客服人員將主動聯繫並改以宅配方式出貨哦!

逾取退貨

如果忘記在7日內取件導致商品被驗退，因二次配送會產生運費，運費需請您自行負擔哦!

Question 3

信用卡線上刷卡一次付清說明

Accepted Answer

1. 目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。
2. 若您選擇信用卡線上刷卡，當按下確認送出訂單後，系統會先產生訂單編號，並連結至聯合3D刷卡頁面。
3. 請於30分鐘內提供正確信用卡資料，需先全額付清訂單金額，系統將與信用卡中心進行資料核對，若無任何問題，系統將連回網站，顯示完成訂購畫面。而付款是否成功將再發函通知，您屆時亦可至會員專區進行查詢。
4.付款完成後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。

提醒您：刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。

Question 4

線上刷卡安全嗎？

Accepted Answer

網站採取安全編碼傳輸 (SSL) 技術，並結合3D驗證，保障會員的信用卡資料安全，建議會員使用信用卡付費，可節省轉帳的寶貴時間。

Question 5

任何一家銀行信用卡都可以付款嗎？

Accepted Answer

1.我們目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。
2.由於使用3D驗證，於信用卡交易時，國際卡組織會依CARD BIN(卡號前六碼)檢驗這張卡是否為3D卡片。若會員以信用卡交易時出現錯誤、或拒絕交易的訊息，需請您與發卡銀行聯繫。

Question 6

不小心將信用卡中心3D刷卡頁面關閉，該如何再次付款？

Accepted Answer

若您於購物流程將刷卡付款頁面關閉，您可至「會員專區」-「消費訂單記錄」及訂購函中進行付款；訂單完成後30分鐘內，若未完成付款，系統將自動為您進行訂單取消，建議您可重新成立訂單後再進行支付。

Question 7

何謂3D驗證？

Accepted Answer

3D是更具安全保障之「Visa驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務。是由Visa、MasterCard及JCB國際組織提供之網路安全認證服務，於完成網路購物並進行交易授權之前，持卡人需提供自行設定的密碼進行驗證，讓消費者於網路購物時能更享安全並獲得加倍保障。若您持有的信用卡未註冊3D驗證，或非以個人名義申請之商務卡(含部份商旅卡)，表示您的卡片無法以持卡人之個人名義設定密碼，無法降低被盜刷之風險，故可能無法於本站完成交易。

Question 8

如何申請註冊3D驗證？

Accepted Answer

若您持有卡片為上述發卡行之卡片，且未註冊3D驗證，於購物時將引導您透過發卡行網站進行身份認證並完成註冊，因各家銀行註冊流程不同，若註冊上有任何疑問，建議您洽詢發卡行。

Question 9

已輸入3D驗證密碼，但刷卡失敗？

Accepted Answer

由於3D驗證失敗的原因有很多，一般常見為系統忙線、刷卡等待時間過長，或輸入資料不正確。此時建議您可重新完成結帳流程再試看看。若您的卡片持續發生無法刷卡的情形，建議您可換一張卡片，或改用其他付款方式。商務卡為何會出現3D驗證失敗的訊息？由於3D驗證機制為國際卡組織推行之服務，其中商務卡(含部份商旅卡)因非個人名義申請之卡別，無法以之個人名義設定密碼，故不屬3D驗證服務之範圍。若您的發卡行仍將您的卡片註冊3D驗證，則需請您洽詢發卡行。

Question 10

刷卡失敗相關問題

Accepted Answer

Q.使用信用卡線上付款，卻出現錯誤訊息05？
此訊息的拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道，建議會員可向發卡行查詢。或請改以其他信用卡訂購。

Q.使用信用卡線上付款，卻出現錯誤訊息922？
此訊息的拒絕交易原因是3D 交易認證錯誤，建議會員可向發卡行查詢。

Q.使用信用卡線上付款，卻一直出現系統繁忙的畫面？
出現此訊息，可能是當時網路忙線，此時建議您可稍候再試即可。但若一直出現此訊息，請先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。若確認過安全性卻仍無法完成訂單，可能是由於您的會員資料有部分為亂碼，因此造成系統無法通過信用卡訂單。在此煩請來函提供會員帳號及網頁出現的訊息，客服人員將於查詢後儘速回覆您。

Q.使用信用卡線上付款，相關注意事項
信用卡公司交易的簡訊，僅表示您的發卡行已提供授權給商家，但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗，此時系統不會就此筆交易向銀行申請扣款，請您放心。
另若您曾於購物流程中點選「確認，送出訂單」，我們即會將您訂購的商品記錄為曾經購買過，但是否實際完成訂購，仍需請您透過「會員專區」-「消費訂單記錄」查看是否訂購成功，此訊息不影響您再次訂購相同商品。

提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁

Q.訂單付款失敗，該如何處理？
請確認付款失敗原因後，先與發卡行聯繫，或更換其他信用卡進行付款。另您可於付款失敗頁面點選「重新付款」進行後續刷卡流程，付款是否成功將再發函通知，您屆時亦可至會員專區進行查詢。

訂單完成後30分鐘內，未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行支付。

Question 11

ATM轉帳說明

Accepted Answer

1. 若您選擇ATM轉帳付款方式，訂單完成後，網頁、會員專區及您的訂購函中均會顯示該筆訂單的付款帳號，您需一次付清訂單金額。
2. 確認款項入帳成功後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。

提醒您，若選擇ATM轉帳付款，日後如遇訂單取消或退貨之情形，轉帳手續費恕無法一併退還給您，請您見諒!!
※您需持有台灣地區銀行發行之銀行金融卡，至自動櫃員機或線上ATM操作轉帳。請勿使用臨櫃匯款方式。

Question 12

當我轉帳後， 怎麼知道我已經付款了？

Accepted Answer

購物商城的付款帳號每筆訂單均不相同，每當會員完成一筆訂單後，系統即會產生該訂單的付款帳號，當款項入帳號，系統將自行沖銷至您的訂單中，您毋需再與我們確認。此外，您亦可登錄「會員專區」查詢您的訂單處理狀況。

提醒您，若選擇ATM轉帳付款，日後如遇訂單取消或退貨之情形，轉帳手續費恕無法一併退還給您，請您見諒!!

Question 13

我已轉帳，系統卻仍顯示待付款或收到「未付款通知」？

Accepted Answer

由於銀行作業時間為週一至週五（不包含例假日），早上9:00至下午3:30，若您已過作業時間轉帳，則款項將於次個工作日下午才會入帳，待銀行入帳後才可於「會員專區」中確認。

Question 14

我有多筆訂單，是否能合併轉帳付款？

Accepted Answer

使用「ATM轉帳」其付款金額需與訂單金額相符，若溢繳或付款金額不足，都會造成無法成功轉帳，或款項無法沖銷的情形，因此請依每筆訂單的金額分別轉帳。

Question 15

為什麼轉帳時會出現帳號錯誤的訊息？

Accepted Answer

若您轉帳時出現錯誤訊息，請先確認付款金額與訂單總金額是否相符，及輸入的帳號是否正確，若確認無誤但仍無法成功轉帳，可能是由於某些自動櫃員機程式未更新，尚無法接受16碼的轉帳帳號，煩請您可換一台自動櫃員機試試看。

Question 16

訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？

Accepted Answer

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式，煩請先於「會員專區」中取消原訂單，或來電來函客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可。

Question 17

購物流程說明

Accepted Answer

提供簡單又安全的交易環境，在進行交易前，需請先加入會員。
加入會員是完全免費的，於加入完成後，即可開始購物！此外，目前僅提供網路訂購，會員需自行於網路上完成交易，客服人員無法代為訂購，亦無法接受以電話、E-mail 或傳真等其他方式下訂單。

以下是完成一筆訂單的購物流程說明：

STEP1 將商品放進購物車前，您可以選擇快速結帳，輸入您的相關資訊就可以進行購買結帳。
STEP2 將商品加入購物車中。
STEP3 確認購物車明細，並選擇寄送與結帳。
STEP4 選擇付款方式及勾選欲使用的優惠折抵方案。
STEP5 提供訂購人資訊與收件人資訊。
STEP6 選擇發票形式。
STEP7 確認無誤後結帳。
STEP8 我們將以最快速度處理您的訂單，可記下訂單編號，方便隨時查看訂單處理狀況。

Question 18

購物流程說明

Accepted Answer

本購物商城提供簡單又安全的交易環境，在進行交易前，需請先加入會員。
加入會員是完全免費的，於加入完成後，即可開始購物！此外，目前僅提供網路訂購，會員需自行於網路上完成交易，客服人員無法代為訂購，亦無法接受以電話、E-mail 或傳真等其他方式下訂單。

以下是完成一筆訂單的購物流程說明：

STEP1 將商品放進購物車前，您可以選擇快速結帳，輸入您的相關資訊就可以進行購買結帳。
STEP2 將商品加入購物車中。
STEP3 確認購物車明細，並選擇寄送與結帳。
STEP4 選擇付款方式及勾選欲使用的優惠折抵方案。
STEP5 提供訂購人資訊與收件人資訊。
STEP6 選擇發票形式。
STEP7 確認無誤後結帳。
STEP8 我們將以最快速度處理您的訂單，可記下訂單編號，方便隨時查看訂單處理狀況。

Question 19

購物一定要加入會員嗎？

Accepted Answer

第一次購物，請先加入會員再開始購物，並可享有多項會員服務哦！

Question 20

結帳時，商品自購物車中消失？

Accepted Answer

若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除。
若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。
建議您，可將喜好的商品放入「下次再買清單」以利日後選購。

Question 21

先將商品放入購物車，是否會保留庫存或優惠價格？

Accepted Answer

購物車內商品，無法為您保留優惠價或優先購買權，商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。

Question 22

想購物送人，該如何修改收件資料？

Accepted Answer

在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。
另外，提醒您，由於的出貨明細表是隨同商品一併寄出，因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....

Question 23

如何確認已完成訂購

Accepted Answer

訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的E-mail信箱。
若您於付款後仍未收到信函，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，即可能表示款項未支付成功；若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款。

Question 24

如何搜尋想購買商品？

Accepted Answer

除了提供該關鍵字相關商品外，搜尋結果更提供其他篩選條件，可找出更貼近會員需求及目前最暢銷的商品。

熱門關鍵字：依據輸入的關鍵字，統計搜尋次數之後，由系統不定時更新資訊。
相關關鍵字：根據輸入的關鍵字，分析出相關的產品資訊。
依商品類型瀏覽：可於搜尋出來的畫面左邊「依分類瀏覽」欄位中，點選要找的商品種類。
縮小搜尋結果範圍：可依據您的喜好，縮小搜尋的結果範圍。
商品比較：可勾選多項商品後選擇此功能，系統將列出完整比較表。
相關優惠活動：依據輸入的關鍵字，提供有關此商品目前相關的促銷活動連結。
您最近搜尋的關鍵字：將提供您目前使用的這台電腦，最近所查詢過的關鍵字名稱。

Question 25

購物一定要加入會員嗎？

Accepted Answer

第一次購物，請先加入會員，再開始購物，並可享有多項會員服務哦！

Question 26

加入會員需要付費嗎？

Accepted Answer

請您點選「加入會員」連結，申請您個人的會員卡號，此服務均為免費。

Question 27

如何申請網站會員？

Accepted Answer

1.您可選擇『以您的社群帳號』，快速登入申請會員。
如欲使用LINE、FB、GOOGLE 多種社群登入方式，請在第一次申請會員時，立即與其他社群帳號做綁定。
請注意！如社群帳號分開登入並產生個別消費記錄，將無法協助做資料整併。

2. 會員申請完成，通知信息將提供您專屬的『會員卡號』以及『檢查碼』，『會員卡號』顯示於網頁右上角處，在您的會員中心可做查詢。
請注意！檢查碼於第一次申請時手機簡訊通知內提供，此為固定字串，請妥善保存。

Question 28

我的會員帳號，如何綁定多個社群登入？

Accepted Answer

您可在會員登入後
1.於網頁右上角會員中心，點擊社群圖示icon做綁定。
2.或至會員中心『會員基本資料』完成多個社群帳號綁定。
3.完成後，就可以自由選擇綁定的社群帳號做登入囉 (FB/LINE/Google）

Question 29

如何登入網站會員？

Accepted Answer

1. 您可選擇『以您的社群帳號登入』，在已有申請會員帳號情況下，可直接進入您的會員專區。
2. 您亦可選擇以專屬的『會員卡號』以及『檢查碼』做登入，檢查碼於第一次申請時手機簡訊通知內提供，如已遺失請洽客服查詢。

Question 30

我記得我曾加入過會員，卻查詢不到資料？

Accepted Answer

請來信提供您申請帳號的大名、出生年月、當初登錄會員時所留的地址及連絡電話，由客服人員為您確認是否有加入會員的記錄。

Question 31

如何修改個人資料？

Accepted Answer

由於基本資料是會員之個人隱私，為保障會員基本資料之安全，請自行至網站上『會員專區』中修改。

Question 32

忘記會員卡號/檢查碼怎麼辦?

Accepted Answer

1. 特別建議您可以『您的社群帳號』快速申請會員，在登入狀態下並同時串連1~2個社群帳號，往後就可任選一個帳號做登入。
2. 會員卡號與檢查碼，於會員申請成功後，隨機配給一組6~8碼的卡號、與固定的登入檢查碼，如忘記檢查碼請聯繫客服，並提供相關會員資料做查詢。

Question 33

結帳時使用紅利點數

Accepted Answer

紅利點數僅適用於“非活動商品”，若已是加購品及活動折扣商品，恕無法使用折抵。

Question 34

訂單成立之前，我需要先確定？

Accepted Answer

保留接受訂購單與否的權利，請確定在每筆訂單成立前是否選購商品無誤再進行交易。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
一經拆封使用，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退貨。

Question 35

如何取得公司載具紙本發票

Accepted Answer

請在結帳流程中，選擇公司載具發票並填寫統一編號。
當您訂單商品是已出貨狀態，即可自行列印，路徑如下：
請登入會員>至消費訂單紀錄>該筆訂單點選『明細』>在發票號碼下方點選『列印發票』按鈕。

Question 36

商品收到了，發票卻沒有一起附上？

Accepted Answer

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之發票，不主動寄送，亦會將發票號碼上傳至政府平台。收到商品7個工作天內均無退換貨需求，買家可在會員中心『消費訂單記錄』該筆訂單明細，列印出發票證明聯。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

Question 37

會員發票歸戶的優點

Accepted Answer

此購物平台己申請為財政部雲端發票整合服務平台的載具之一。
辦理會員載具歸戶後您可享有以下優點：
1.您於站上消費發票，將主動歸入財政部雲端發票整合服務平台載具資料。
2.可系統性管理您曾消費的會員載具發票。
3.由政府平台協助對獎、通知及設定領獎，享受完整便利性與保障。

Question 38

如何設定會員發票載具歸戶

Accepted Answer

請登入會員>至會員中心『電子發票紀錄』>表格上方點選『會員載具歸戶』按鈕>連結至政府電子發票整合平台設定頁面>可選擇自然人憑證或手機條碼方式設定>完成即歸戶成功。

Question 39

什麼是手機條碼？如何申請

Accepted Answer

會員載具發票歸戶前，若您還沒有手機條碼、自然人憑證條碼，請先至財政部發票整合平台『手機條碼專區』、『自然人憑證條碼專區』按指示申請。

Question 40

如何取得紙本發票？

Accepted Answer

請登入會員>至消費訂單紀錄>該筆訂單點選『明細』>在發票號碼下方點選『列印發票』按鈕。

Question 41

發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？

Accepted Answer

配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，恕無法加開抬頭，請見諒。

Question 42

發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

Accepted Answer

因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Question 43

是否可開立為多張發票？

Accepted Answer

因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

Question 44

如何捐贈發票給受捐贈機關或團體？

Accepted Answer

不定期更新捐贈單位，您可在訂單內選擇『公益捐贈』捐贈單位，若下單時無您欲捐贈發票單位，可以先完成會員載具歸戶或採『手機條碼』發票形式，完成您的訂單，再至「財政部電子發票整合服務平台」查詢發票記錄，自行選擇欲捐贈的受捐贈機關或團體。

提醒您，消費者一旦捐贈發票就不能撤回，其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)，視同放棄原廠任何促銷或登錄活動參與權。

Question 45

怎麼收到電子發票中獎通知？怎麼領獎？

Accepted Answer

各載具發票中獎與領獎說明：

載具	狀態	中獎通知單位	如何領取中獎發票
福報購購物商城會員載具	未歸戶	福報購購物商城將依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊，以email發送中獎通知	中獎發票將於通知會員後10個工作天內，寄出至您的會員通訊地址
	已設定會員載具歸戶	由財政部電子發票整合服務平台，按照平台上申請之電子郵件與簡訊通知中獎。亦可至便利商店多媒體服務機查詢。	已設定領獎帳戶	獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
手機條碼/自然人憑證條碼			未設定領獎帳戶	中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機，列印紙本發票
註1：如您未曾至財政部電子發票整合服務平台，進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。註2：會員通訊地址，即會員資料內所填寫之email。若通訊地址不完整無法寄出10日內未提供地址，將為您做捐贈。建議您填寫完整資料，享有完整會員權益。註3：會員載具歸戶，可透過電子發票平台自動對獎，如完成領獎帳戶資料設定，中獎發票領獎還能自動入帳，不必擔心中獎發票取得與保存問題，點此立即前往設定。

Question 46

退貨方式

Accepted Answer

1.限訂單整筆退貨，無法退貨其中個別品項，且訂單仍在七天猶豫期內。
2.必須為全新且完整包裝，即產品/附件/包裝及所有隨附文件或資料均需完整。
3.退回商品包裝如有缺少或減損、外箱污損等，將酌收商品減損復原費用。
4.如商品有封膜已拆封，因無法復原後再以全新商品販售，將會收取整新費用。如減損情形顯著，恕不予退換。
5.退貨商品及缺件補件之郵資，由客戶自行負擔。
6.退換貨之前，請先聯絡客服，說明退換貨原因。
7.如果實際購買的商品，未達到當初下單時免運資格或滿額/滿件折扣資格，您將須補回當初活動優惠金額，會直接幫您從退貨金額中，扣除運費和滿額/滿件折扣的差額

Question 47

退款說明

Accepted Answer

如於退貨商品及單據檢查確認無誤後，將進入後續退款流程
1.原採信用卡付款者，將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中，為一筆負項金額，請注意您的帳單顯示。(因各銀行及個人均有不同結帳日，故退款不一定會產生於同月份的帳單中)
2.採ATM 匯款者，請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料，詳細資料至客服信箱辦理退貨事宜。
3.辦理訂單退款，預計需時10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。

※提醒您：若商品寄回辦理退貨，郵資費用須自行負擔。

Question 48

福利品/展示品/出清品/即期品相關說明

Accepted Answer

1.福利品/展示品/出清品/即期品，恕不接受退換貨服務。
2.福利品/展示品/出清品/即期品，恕不享有該贈品、抽獎、促銷活動等參與權益。

Question 49

會員等級說明

Accepted Answer